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お客様アンケートを経営に直結させる
相澤賢二
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お客様の声に耳を傾ける、、、
これ、お客様むけの
美辞麗句ですか？
違いますよね
本当に声に耳を傾けなれば
なりませんよね～
ビジネスとしては基本中の基本！
英単語一文字では「リサーチ」
とも言いますよね～
でもどうやったら「本当の声」
をきくかが難しい、、、
あなたは売り手。
自分のビジネス以外では買い手なのに
自分のビジネスだけはなかなか買い手の
気持ちがわからない
なぜなら
「思い入れ」が強いから、、、
じゃ、そのギャップをどうやって
埋めるかっていうと
「直接きく」
これしかありません。
でもなかなかききだせない
まぁ聞き出す方法はいろいろ
あるんだろうけど
最もポピュラーな方法が
そう！
「アンケート」
ですよね～
しかし、アンケートには
「決定的な問題」があります。
あなたは、お客様が本音で書いた
アンケートを読みたくて読みたくて
うずうずしちゃう、、、
でも？
お客さん、って
そんなに本音を書いて
何かメリットがありますか？
「ない」
ですよね～
ないのではあれば、書く必要ないですよね？
だから
アンケートに本音を書かない、
つまり「回答の品質が悪い」
ということです
アンケートは質問の中身もさることながら
以下に本音を引き出すか！
ここ、ポイントなんですね～
ヒント：
アンケートを書いた方がメリットがある
と感じてもらえるような仕組みを作って
あげること！
なにか思い浮かびました？
ではまた！
今日も全てのことに感謝して
よろしくどうぞ(^^;;
