って…
今日は知人の結婚式です(^^;;
明日はクリスマスという
年末でなかなか忙しい
この12月23日に…
結婚式です
招待状をいただいとき
日取りをみて若干
「え~、この日？」
って思ってしまったけど
どうやら他の出席者も
「え～、この日？」
って思ったらしい(笑
で
ここで大事なこと
「こんなこと本人に言えるわけない」
ってこと
つまり
いくら多くの人が同じことを思っていても
本人の耳には入らないので
本人はみんなの思いを知る由もない
ってこと
あなたのビジネスこのワナに
はまっていませんか？
「いやいや、うちがお客さんからクレームがこないからまずい対応はしていないよ」
そうです
よっぽど頭にきたらクレームはするけど
ちょっとした不満ですむ場合
お客さんは黙って、ただ次回からこなくなります。
そうすると
クレームはないけど、お客さんも減っていく
っていう現象がおきてきますよね～
これサイレントクレーマーっていいます
お客さんは何も言わずに去っていく
それじゃ改善しようにもどこがダメだったのかわからない…
じゃどうしたらいいのよ？
って、、、
続きは明日
ではまた！
今日もすべてのことに感謝して
よい一日を(^^;;
