明日は母の日ですね～
我が家も明日のプレゼント
買いに行ってきたのですが…
レジにて
私し：プレゼントにしてください
店員：ラッピング、無料と有料がありますが
私し：有料のはいくらですか？
店員：いろいろサイズがあるのですが一番大きいので３００円です。
って、、、
私が知りたいのは最大の金額ではなくて、、、
「今日買ったモノが入るサイズの金額」
ですよね～
今日買ったものが入るかどうかは
店員さんの専門分野
そこは、
「このプレゼントですとMサイズで十分なので２００円になります」
と言って欲しかったです(^^;;
あなたはこんな回答
していませんか？
つまり、
お客様が本当に欲しているモノは何か？
本当に理解して回答していますか？
たとえばこんなことがありました
「朝９時まで受付なら当日仕上がり」
のクリーニング店にお客様が9時半に着いたら
「すみません、もう当日便の回収車は行ってしまいました」
まっ、ここまでは
普通の回答ですが
私が最終的に知りたいのは、
今日の回収車がもう行ってしまったかどうかではなく
今日中にクリーニングを仕上げることはできるかどうか？
ですよね～
そこの店員さんはとても素晴らしかったです
「当店では無理ですが、Aさん(競合店)なら今からでも間に合うと思いますよ」
と教えてくれました。
どのみち、当店では間に合わないけど、教えてあげることでこの店の信用度はグッとあがりますよね？
お客様が言っていることの
本当の意味、本質をとらえることで
お客様の最終敵に得たいものへ近づき
そして信頼を得ることができますからね(^^;;
ではまた！
今日もすべてのことに感謝して
よろしくどうぞ(^^;;
