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顧客はマーケティングリサーチで本音を言わない
原田泳幸
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今日は、排卵検査薬をテーマに商品開発を
行う打ち合わせに参加してきました。
既に「排卵検査薬」というカテゴリは
あるので、後発としてはどうしたら
先発組に勝てるのか？を考えますが…
基本的には、現状のお客様の持っている
悩みを解決できる商品が望ましいですよね～
ここで
「赤ちゃんがなかなかできない」
という悩みを持っている人達が購入する
ってことは分かると思うんですが、、、
その次！
が大事なんですよね～
「検査薬の色が見づらい」
「どの日がピークなのかわからない」
「会社によって結果が異なる」
などの意見があり、だから電気的な
判断ができる物はできないか？
って流れなんだけど、、、
さらにきいていると
切実な悩みがでてきました
「何回も買うので薬局の人に顔を
覚えられて嫌だ」というもの、、、
本人いわく「またダメだったんですね」
って言われているみたいだと
そうですよね
こんなこと基本的には人に知られたくない
ましてや、近くの単なる店員さんに
これがお客様の心の奥底にある悩みなのです
さて、ここからは
マーケティング的な考え方についてですが
この方の悩みは「新商品を開発しなくても」
「売り方を変更するだけ」で売れることを
示しています
つまり、途中で買うこと自体が苦痛に
なってしまって買わなくなってしまって
いる可能性がありますよね？
きいてみれば「確かに！」って思うかも
しれないけど、これ売っている方はなかなか
気がつかない
ココ！ココなんですね～
ココをききだして欲しいんです
お客さんが心の奥底から本当に
困っていることはなんなのか？
そして、あなたはお客さんが
本当に困っていることに対して
何がしてあげれるのか？
集客や広告は、嘘・誇張ではいけません。
本当のお客様の声を知り、その悩みを
解決する商品がウチにそこに呼び掛ける
ツールなんです
ではまた！
今日も全てのことに感謝して
よろしくどうぞ(^^;;
