先日、買い物していたとき
前のお客さんと店員さんとの会話
店：7323円です
客：では10322円でお願いします。
店：承知しました。おつりは2999円になります
客：はぁ？おつり3000円じゃないの？
店：お客様が10322円出されたので
客：普通おつりに小銭がでないようにだしてるってわかるでしょ！
これ、
かなりわかりやすいマニュアル対応です
金額がいくらであろうと
お客様が何を求めて支払いをしようとしているのか？
まるで察することができてないですよね
正解は、
店；お客様あと１円お願いします。
客：あ、そうね。7323円だもんね
と気の利いた一言がいえるかどうか
これはかなりわかりやすい
たとえだけど
お客さんが何を望んでいるかを
口にださなくても何を考えているかを
理解できないとビジネスは非常に難しいのです
例えば
整体院に来る患者様
腕のよい先生の施術を受けたいわけではなく
「腰の痛みをとりたい」が希望なわけです
なので腰の痛みがとれれば薬でも魔法でもなんでもいいのです
ここを理解しないと
患者様の本当の気持ちによりそうことができません
本当は何を思っているのか？
すごく大事です
ではまた！
今日もすべてのことに感謝して
よい一日を(^^;;
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