信頼というものは一夜にしてできるものではない。しかしながら、長年にわたって築き上げてきた信頼、信用を一夜どころか、ほんの一瞬の不注意で失ってしまうことになる。商売をするものにとってこれほど情けないことはない。
鳥羽博道(ドトール・コーヒーの創業者)
先月から美容院を変えました。
１０年来通っていた美容室で
あることがあったから
そのあることとは…
「一瞬、嫌な顔をされたから」
その話の内容は、ちょっとおいといて
私がとても不快な気持になったのは
間違いありません。
(大人げない！って言わないでね)
嫌な顔をしてはいけない
という、わけではありません。
嫌な顔をするなら、そのお客様を逃してもよい
という、覚悟がなければできないのだな～
と思いました。
理由はともかく、
お金をはらって不快な思いをしたいなどと
誰も思わないですからね
１０年通ってても、一瞬の出来事でした。
もう取り返しはつきません。
せっかく常連になっていただいた
お客様を逃すのは、本当に一瞬
文章、接客、表情、電話応対…
どこでチョンボするかわかりませんよ
気をつけましょうね～
ではまた！
よろしくどうぞ(^^;;
