http://www.mag2.com/p/news/213185
こんな記事をみつけました
まさに心理戦
各コンビニ店は味を競っているのかと思えば
どうやら味だけではないところで
勝敗がついているらしい
それは？
・価格？
・ドリップ方式？
・早さ？
ではなく
「販売方法」
なんですね～
セブンイレブンは
お客様が自分で機械を操作していれる
セルフ方式
ローソンは
というと、街カフェといって店員さんが
カウンター内でいれてくれる
でローソンの販売が
伸び悩んでいるらしいんだけど
なぜか？
— 記事より抜粋———————–
コンビニに来店するお客さんは、
「買物を楽しむ」という欲求よりも、
「素早く・欲しいものが欲しい」欲求が
強い傾向にあります。
レジで注文し、次のレジ待ちのお客さんの
目線を気にしながら、自分のコーヒーが
できるのを待つという消費行動に慣れておらず、
そこに戸惑いが発生したと考えられます。
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まさに顧客心理ですよね～
セブンイレブンがここまで読んでセルフ方式を
選んだかどうかはわからないけど
すくなくともローソンは「街カフェ」という
店員がカフェスタッフになる、というコンセプトが
あったことは間違いないですよね～
但し、ローソンが失敗したとは思いません
もし間違いに気づいたのなら
早めに修正することが大事ですからね(^^;;
ではまた！
今日もすべてのことに感謝して
あなたにも幸ありますように(^^;;
