昨日乗っていた特急が
人身事故の影響で全く動かない
３０分くらいたっても
全く動かず
「状況がわかり次第再度アナウンスいたします」
という放送が何回かありました
でも、、、
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これがあるのとないのでは大違い
車掌は
どこまで知っているの言わないのか
本当にしらなくて言えないのか
少なくとも乗客が接することができるのは
車掌までなので車掌には嘘をついて欲しくない
本当のことを教えて欲しい
という心理が働きます。
そして、
本当のことを知ると
安心します。
人間、
分からないことに対して
一番不安を覚えるものなのです
人間は、本能の奥深くに
「安心したい」
があります。
これが生き伸びる大前提ですからね
ビジネスでも同じです
・ホームページをみて安心していただく
・実際に来店していただき安心していただく
・実際に会話して安心していただく
これお客様の気持ちに変化が生じますからね
ではまた！
今日もすべてのことに感謝して
よい一日を(^^;;
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